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介休车务段通过“微平台”提升品牌服务水平

2016年春运期间,介休车务段努力推动全段建立“十个一”的长效品牌建设机制,通过腾讯、新浪微博等“微平台”对品牌创优创效活动进行集中展示,为更好实现“三个出行”新常态提供了有力支撑。

该段紧盯“春运前预热阶段、节日前聚焦阶段、节日中激励阶段、节日后攻坚阶段”四个关键时段,通过在腾讯、新浪微博平台上开展品牌代言人评选、特色服务展评、旅客问卷调查、品牌评比、展示交流、出行小知识有奖问答等互动活动,瞄准一线客运岗位,深入挖掘服务内涵,突出品牌特色推介,打专题,出精品;并在此基础上广泛征求旅客意见建议,不断创新服务项目、持续提升品牌影响力,进一步发挥客运服务品牌在春运中的引领示范作用,带动全段客运站争当服务标杆。

活动开展以来,该段客运服务水平得到有效提升,截至225日,该段10个县城客运站共帮扶重点旅客1021人次,得到了广大旅客的广泛赞誉,“铁粉”也纷纷参与到微博互动中,为“情系旅客、优质服务”的铁路客运工作人员点赞加油。

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